الرعاية الصحية في كرواتيا
ج-2 الرعاية الصحية في كرواتيا
كيف يتم تنظيم نظام الرعاية الصحية في كرواتيا؟
هناك نوعان من التأمين الصحي :
1) التأمين الإلزامي
التأمين الصحي الإجباري إلزامي. وهو يغطي خدمات الرعاية الصحية العامة والعاجلة وكذالك الفحوصات.
2) التأمين التكميلي
التأمين الصحي التكميلي هو تأمين تطوعي وتقوم بدفعه اضافة. يمكنك التقدم بطلب للحصول على تأمين صحي إضافي إذا كان لديك تأمين صحي إلزامي.
يُنصح بشدة بالحصول على تأمين صحي إضافي، حيث يغطي الفرق بين السعر الكامل لخدمات الرعاية الصحية والجزء الذي يشمله التأمين الصحي الإجباري.
كما يغطي جميع أنواع المدفوعات الإضافية في جميع مؤسسات الرعاية الصحية بما في ذلك الرعاية الصحية ألأولية والاختبارات المتخصصة والتشخيص، الاختبارات المعملية، والعلاج الطبيعي، وخدمات طب الأسنان، والعلاج في المستشفى والأدوية الموصوفة. إذا لم يكن لديك تأمين تكميلي، عليك أن تدفع كل هذه التكاليف بنفسك، والتي يمكن أن تكون مكلفة للغاية.
يمكنك الاختيار من بين عدد من شركات خاصة او عامة التأمين الصحي. التكلفة الشهرية للتأمين الصحي التكميلي عادة ما تكون حوالي 70 كونا.
ما هي خدمات الرعاية الصحية التي يمكنني استخدامها؟
يعتمد الحصول على خدمات الرعاية الصحية للأجانب في كرواتيا على وضع إقامتهم وما إذا كان لديهم تأمين صحي أمل لا.
* طالب لجوء
إذا كنت طالب لجوء ، سيتم تزويدك بما يلي :
* المساعدة الطبية الطارئة والعلاج الضروري للمرض والاضطرابات النفسية الخطيرة.
* نقل الطوارئ إلى المرافق الطبية ، إذا لزم الأمر.
* المساعدة الاستعجالية والطارئة للأسنان.
يتم تقديم المساعدة الطبية الطارئة والأساسية العاجلة والخدمات لطالبي اللجوء مجانًا في نظام الرعاية الصحية العمومية. كما تقوم منظمة تدعى أطباء العالم
بخدمات الرعاية الصحية لطالبي اللجوء في مراكز الاستقبال في كرواتيا
تمنح ايضا الادوية.MdM
. يمكن للجنة خاصة في مركز اللجوء الموافقة على إجراءات رعاية صحية إضافية غير طارئة
يجب عليك عدم دفع ثمن الدواء. إذا كان الصيدلي يريد أن يفرض عليك رسوم مقابل الدواء فمن المحتمل انه ليس على علم بحقوقك. في هذه الحالة، اطلب من الموظفين في مركز اللجوء مساعدتك.
إذا كنت تنتمي إلى مجموعة ضعيفة (رابط إلى المعلومات لمجموعات مختلفة)، فقد تتلقى خدمات صحية .إضافية وفقًا لاحتياجاتك وظروفك الخاصة
وبالإضافة إلى ذلك ، يتمتع الأطفال والنساء فيما يتعلق بصحتهم الإنجابية (الحمل ، والرعاية الصحية بعد الولادة ، ووسائل منع الحمل وما إلى ذلك) بنفس الحقوق التي يتمتع بها المواطنون السلوفينيون. ليس لديهم تأمين صحي لكنهم يحصلون على الخدمات الصحية. هوية طالب اللجوء تخول له حق الولوج.
)Linkاذا وجدت عملا كطالب لجوء (اقرا المزيد هنا :
فإنك تحصل تلقائيًا على تأمين صحي إلزامي أنت وصاحب العمل تدفعان اشتراكات شهرية للتأمين الصحي (تُخصم من الراتب الإجمالي).
يصدر لك معهد التأمين الصحي الكرواتي بطاقة تأمين صحي
(http://www.hzzo-net.hr/dload/obvezno_osig/Iskznc_crv.pdf) MBO
او رقم التأمين الصحي (رقم تعريف الشخص المؤمن عليه). وهذا يعني أنه بإمكانك الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية داخل نظام الصحة العامة ، تمامًا مثل كل شخص في كرواتيا مع التأمين الصحي الإجباري.
ما هي خدمات الرعاية الصحية التي يمكن لأفراد عائلتي استخدامها؟
إذا تم منحك الحماية الدولية ، فإن أفراد عائلتك الذين لديهم إقامة قانونية في كرواتيا لهم نفس الحقوق التي يتمتع بها المواطنون الكرواتيون. لديهم الحق في خدمات الرعاية الصحية بنفس نطاق أي شخص لديه تأمين صحي إلزامي في كرواتيا.
لن يكون لأفراد عائلتك تأمين صحي ، إلا إذا حصلوا على وظيفة ، فهذا يعني أنهم لن يكون لديهم بطاقة تأمين صحي ولكنهم سيظهرون بطاقة الاقامة عند الذهاب إلى الأطباء.
ما هي أنواع خدمات الرعاية الصحية في كرواتيا ؟
يتكون نظام الرعاية الصحية في كرواتيا من الرعاية الصحية الأولية والرعاية الصحية المتخصصة والرعاية الصحية الطارئة
لكل فرد الحق في المساعدة الصحية الطارئة.
أ) أين يمكنني الذهاب إذا احتجت إلى مساعدة طبية؟
الرعاية الصحية الأولية
عادة ما تكون خدمات الرعاية الصحية الأولية هي نقطة الاتصال الأولى في نظام الرعاية الصحية في كرواتيا. ستحصل على الرعاية الصحية الأولية من :
* طبيب عام / طبيب أسرة في مركز الرعاية الصحية المحلية
* طبيب الأطفال
* طبيب النساء والولادة
* طبيب أسنان لمشاكل أسنانك
لا تحتاج إلى إحالة لزيارة طبيب الرعاية الأولية. ومع ذلك، تحتاج إلى تحديد موعد (عبر الهاتف أو شخصياً)، إلا إذا أصبت بالمرض فجأة.
يجب أن يكون معك بطاقة تأمينك الصحي عندما تذهب لرؤية طبيب الرعاية الأولية.
ب) ماذا لو كنت بحاجة لرؤية الطبيب المختص أو الذهاب إلى المستشفى؟
أخصائي الرعاية الصحية والمستشفيات
يقيّم طبيب الرعاية الصحية الأولية الخاص بك ، عادة طبيبك العام أو طبيب الأسرة ، إذا كنت بحاجة إلى بعض الاختبارات الإضافية (على سبيل المثال في المختبرات) أو مزيد من الفحوصات. سوف يعطيك إحالة
باللغة الكرواتيةUPUTNICA إلى أخصائي أو اختبارات معملية. عادةً ما يصدر طبيبك هذه الإحالة إلكترونيًا مباشرةً إلى مقدم الخدمة عن طريق بطاقة التأمين الصحي الخاصة بك او هويتك اذا لم تكن .
يتم توفير خدمات الرعاية الصحية المتخصصة عند التعيين فقط. عادة ما يتعين عليك تحديد الموعد بنفسك ولكن يمكنك الحصول على معلومات عن الطبيب المختص. عند تحديد موعد، ستتلقى تاريخ ووقت الموعد الذي تحتاج إلى احترامه أو سيتعين عليك إلغاء زيارتك أو تأجيلها.
في حال كنت ترغب في أن يتم فحصك من قبل طبيب من جنس معين (ذكر أو أنثى) ، يجب أن تذكر ذلك عند إجراء هذا التعيين. في بعض الأحيان لا يكون ذلك ممكنًا نظرًا لعدم توفر أخصائي الجنس المختار.
للأسف في كرواتيا ، هناك قوائم انتظار طويلة نظرا لبعض الفحوصات والعلاجات المتخصصة. من الشائع الانتظار لعدة أشهر لبعض الاختبارات. يجب على الكرواتيين الانتظار كل هذا الوقت. ومع ذلك ، إذا كانت حالتك الصحية تتطلب فحصًا سريعًا ، فسيتم منحك الأولوية.
إذا كنت بحاجة للعلاج في المستشفى ، فستحصل على موعد وسيعطيك طبيبك الإحالة. في حالة الطوارئ .الطبية ، سيتم إدخالك إلى المستشفى على الفور وبدون إحالة
ج) ماذا أفعل في حالة الطوارئ؟
رعاية صحية طارئة
في حالة احتياجك لرؤية طبيب عام خارج ساعات العمل (في عطلات نهاية الأسبوع أو أثناء العطلات أو في الليل)، يمكنك الذهاب إلى الخدمة الطبية في مركز الرعاية الصحية المجتمعية. تحقق من مكان أقرب خدمة.
بالنسبة للخدمات الطبية الطارئة ، يجب عليك الاتصال بالرقم 112 أو 194 او الذهاب إلى أقرب مركز صحي مع وحدة طوارئ. خدمة الطوارئ الطبية في كرواتيا متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم طوال الأسبوع وخلال العطلات.
يجب عليك طلب خدمات الطوارئ الطبية فقط في الحالات التي قد تتعرض فيها حياتك للخطر أو قد تكون هناك عواقب وخيمة على صحتك. خلاف ذلك ، سيكون عليك دفع ثمن الخدمات بنفسك.
عند إجراء اتصال طارئ ستحتاج إلى:
– تقديم نفسك
– شرح ما حدث
– توضيح من الذي يحتاج إلى مساعدة
– إعطاء موقعك
بعد إجراء المكالمة من المهم البقاء هادئًا والاستماع إلى التعليمات بعناية، ابقِ خط الهاتف مفتوحا في حالة ما إذا كان على فريق الطوارئ الاتصال بك مرة أخرى.
ما هي خدمات طب الأسنان التي يمكنني استخدامها؟
يعمل أطباء الرعاية الأولية للأسنان في المراكز الصحية المجتمعية أو ممارسة خاصة بموجب عقد مع صندوق التأمين الصحي العام.
كقاعدة عامة، سوف تدفع مقابل جميع علاجات الأسنان غير الضرورية من وجهة النظر الطبية. ليس من غير المألوف أن يدفع المريض تكاليف علاجات الأسنان الخاصة. هذا ينطبق أيضا على زراعة الأسنان، والتي هي للأسف مكلفة للغاية. يتعين على المواطنين الكرواتيين دفع خدمات طب الأسنان كذلك.
في حال كنت بحاجة إلى طبيب أسنان خارج ساعات العمل بسبب الطوارئ (ألم شديد في الأسنان)، تحتاج إلى الاتصال بخدمة طب الأسنان في حالات غ-الطوارئ، والتي يتم توفيرها فقط من قبل عدد قليل من مرافق الرعاية الصحية.
أين يمكن الحصول على الدواء إذا كنت بحاجة إليه؟
يمكنك الحصول على الدواء فقط في الصيدليات. كل مدينة عادة تتوفر على واحدة.
بالنسبة لبعض الأدوية، لا تحتاج إلى وصفة طبية (على سبيل المثال للحمى، والصداع أو غيرها من الألم والسعال، وأعراض مشابهة). يمكنك شراء هذه الأدوية بدون وصفة طبية في أي صيدلية.
بالنسبة لمعظم الأدوية، تحتاج إلى وصفة طبية يصدرها الطبيب العام. إذا كان لديك تأمين صحي، فسوف يقوم طبيبك العام بكتابة وصفة طبية للدواء (عادة ما تكون الوصفة الطبية في شكل إلكتروني) وستتمكن من أخذ الأدوية في الصيدلية.
لا يتعين عليك دفع ثمن الدواء الموصوف إذا كان في قائمة الأدوية التي يغطيها صندوق التأمين الصحي العام. سوف يصف لك طبيبك هذا النوع من الأدوية إذا كان متاحًا.
يتم تغطية تكاليف بعض الأدوية بشكل جزئي فقط، لذا ستحتاج إلى دفع مبلغ صغير. وينطبق الشيء نفسه على المواطنين الكرواتيين.
إذا كنت في حاجة ماسة إلى دواء خارج ساعات عمل الصيدليات، فستحتاج إلى الذهاب إلى الصيدلية المفتوحة على مدار 24 ساعة. جميع المدن الكبرى تتوفر على هذه الصيدليات.
ما هي خدمات الرعاية الصحية المتوفرة للأطفال؟
من حيث المبدأ ، يحق لجميع الأطفال في سن الثامنة عشرة ، بمن فيهم طالبو اللجوء والأطفال الذين يتمتعون بالحماية الدولية ، الحصول على الرعاية الصحية في كرواتيا بنفس نطاق أطفال مواطني كرواتيا.
يجب أخذ الأطفال الرضع والأطفال قبل سن المدرسة (حتى سن 6 سنوات) إلى طبيب الأطفال ، وهو متخصص اطفال. لا تحتاج إلى إحالة لزيارة طبيب أطفال. ومع ذلك، سوف تحتاج إلى تحديد موعد مقدما عن طريق الهاتف أو شخصيا.
يذهب الأطفال في سن المدرسة إلى الطبيب العام وطبيب الأسرة المتخصص.
إذا ذهب طفلك إلى المدرسة، فسيقوم الأطباء المتخصصون في طب المدارس في مركز صحي محلي بفحصه / دراسته بشكل دوري. ويقوم هؤلاء الأطباء بفحوص طبية وقائية لتلاميذ المدارس وطلاب الجامعات والتطعيم والتثقيف الصحي.
ما هي التطعيمات للأطفال إلزامية في كرواتيا؟
في كرواتيا ، هناك برنامج تحصين إلزامي (تطعيم) للأطفال. وهذا يعني أنه يجب تطعيم جميع الأطفال ضد العديد من الأمراض المعدية.
يتم إعطاء التطعيمات الإلزامية لجميع الأطفال مجانًا.
ينشر المعهد الكرواتي للصحة العامة تقويم التطعيم للأطفال كل عام
Croatian Institute for Public Health
(https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/kalendar-cijepljenja-u-hrvatskoj-2018/)
إذا تلقى طفلك بعض اللقاحات في بلدك الأصلي أو في بلد آخر ، سيقوم الأطباء بتكييف برنامج التطعيم في كرواتيا مع اللقاحات التي تم تلقيها. لذلك من المهم أن تحتفظ بسجل التطعيم لأطفالك.
لماذا التطعيم مهم؟
يحمي التطعيم طفلك وكذلك غيره من الأطفال من الأمراض المعدية. التطعيم هو الآلية الأكثر فعالية لمنع انتشار الأمراض المعدية بين السكان.
بصرف النظر عن ذلك ، في كرواتيا لا يمكنك تسجيل طفلك في الحضانة أو المدرسة دون التطعيم الإجباري.
يمكنك الحصول على جميع المعلومات والمساعدة فيما يتعلق بالتطعيم من طبيب الأسرة أو طبيب الأطفال أو من المتخصصين في أي فرع من فروع المعهد الكرواتي للصحة العامة.
Croatian Institute for Public Health
(https://www.hzjz.hr/mreza-zavoda/)
هل هناك خدمة الرعاية الصحية خاصة للنساء؟
سيقدم لك أطباء أمراض النساء في المراكز الصحية المجتمعية أو في الممارسات الخاصة الذين تعاقدوا مع صندوق التأمين الصحي العام خدمة الرعاية الصحية الأولية فيما يتعلق بصحتك الإنجابية (المرأة). لا تحتاج إلى إحالة لرؤية طبيب نسائي في الرعاية الصحية الأولية، ولكنك تحتاج إلى تحديد موعد مسبق.
يمكنك اختيار طبيبك النسائي ويغطي التأمين تكلفة الزيارات والإحالات أو الأدوية الأخرى. إذا لم تختر طبيب أمراض النساء الخاص بك ، يمكنك تحديد موعد مع أي طبيب نسائي متوفر.
جميع النساء الحوامل أو اللواتي لديهن الحق في الحصول على نفس خدمات رعاية الأمومة كمواطنات كرواتيات بغض النظر عن الوضع. وهذا يشمل الفحوصات الصحية المنتظمة ، والأدوية إذا لزم الأمر ، وتقديم المشورة خلال فترة الحمل والرعاية في المستشفى والمساعدة أثناء الولادة وبعدها.
هل توجد خدمات رعاية صحية خاصة للأشخاص المصابين بصدمات نفسية والأشخاص ذوي الخبرة في التعذيب؟
ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ الناجين ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺬﻳﺐ واﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ أﺣﺪاث ﻣﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﻠﺼﺪﻣﺔ ﻋﺎدة اﻻﺳﺘﺸﺎرة اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ واﻟﻌﻼج اﻟﻨﻔﺴﻲ (إﻳﺠﺎد اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻋﻦ اﻟﺼﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺼﻞ إذا آﻨﺖ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﻮﺣﺪة ﻓﻲ ﺑﻠﺪ ).Link(find more about trauma in Chapter If you feel lonely in a new country)
ستتلقى عادةً هذه الخدمات من المنظمات غير الربحية التي تساعد اللاجئين وتدعمهم أو سيساعدونك في البحث عن هذا النوع من الاستشارة.
إذا كنت أحد الناجين من التعذيب أو شخصًا تعرض لأحداث محتملة الصدمة وكنت بحاجة إلى مساعدة طبية وخدمات، فسوف تساعدك المنظمات غير الربحية في العثور على طبيب وفقًا لاحتياجاتك وحقوق الرعاية الصحية الخاصة بك.
يمكنك الحصول على المشورة والعلاج النفسي أيضا في منظمات أخرى: جمعية للمساعدة النفسية
(http://dpp.hr/wp-content/uploads/2015/12/Azilanti-ENG-06.pdf)
الخدمة اليسوعية للاجئين
الصليب الاحمر الكرواتي
مزيد من المعلومات والروابط
Health care system in Croatia http://www.hzzo.hr/en/croatian-health-care-system/ نظام الرعاية الصحية في كرواتيا
Health insurance in Croatia http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1104&langId=en&intPageId=5045 التأمين الصحي في كرواتيا
Croatian Health Insurance Fund http://www.hzzo.hr/en/ صندوق التأمين الصحي الكرواتي
Croatian Institute of Public Health https://www.hzjz.hr/en/directorate/croatian-institute-of-public-health/ المعهد الكرواتي للصحة العامة
Croatian health system navigation guide on English https://www.hzjz.hr/wp-content/uploads/2017/12/CARE-brosura-EN.pdf دليل للنظام الصحي الكرواتي باللغة الإنجليزية
Croatian health system navigation guide on Arabic https://www.hzjz.hr/wp-content/uploads/2016/09/CARE-Letak-arapski.pdf دليل للنظام الصحي الكرواتي باللغة العربية
Croatian health systemnavigation guide on Farsi https://www.hzjz.hr/wp-content/uploads/2016/09/CARE-Letak-farsi.pdf دليل للنظام الصحي الكرواتي باللغة الفارسية
اسئلة و اجوبة
كيف يمكنني العثور على طبيب؟
يمكنك العثور على طبيب عام أو أخصائي طب الأسرة في المركز الصحي المجتمعي أو في عيادة طبية خاصة. عادة ، يمكن العثور عليه على الصعيد المحلي في المدن الكبرى أو في بلديتك ، إذا كنت تعيش في بلدة صغيرة.
إن الممارس العام هو ، في معظم الحالات ، نقطة الاتصال الأولى في نظام الرعاية الصحية.
إذا كان لديك تأمين صحي إلزامي، فيحق لك “الطبيب المختار” الذي قمت بالتسجيل معه.
إذا لم يكن لديك تأمين صحي ، فيحق لك الحصول على مساعدة صحية طارئة فقط. يمكنك أيضا زيارة عيادة صحية للأشخاص الذين ليس لديهم تأمين صحي.
ما هي الخدمات الصحية التي يمكنني تلقيها إذا كان لدي إعاقة؟
إذا كان لديك إعاقة ، فلديك الحق في الخدمات الصحية المناسبة لحالتك.
إذا كانت إعاقتك تحتاج إلى أجهزة تقويم العظام أو غيرها من الأجهزة الطبية (مثل الكرسي المتحرك والعكاز وأحذية العظام وجهاز السمع وما شابه ذلك) فإن الطبيب (وهو عادة اختصاصي سيحيلك إليه طبيبك العام) سيعطيك وصفة طبية (رسالة). سيكون الجهاز مجانيًا إذا كان في قائمة أجهزة المعونة الطبية المعتمدة من معهد التأمين الصحي في كرواتيا.
أين يمكنني الحصول على خدمات الرعاية الصحية العقلية؟
عادةً ما يتم توفير الرعاية الصحية النفسية من قبل علماء النفس والأطباء النفسيين. يمكنك الحصول على خدمات الرعاية الصحية العقلية في نظام الرعاية الصحية العامة أو في الممارسة الخاصة. إذا تم إحالتك من قبل طبيبك ، فلن تضطر لدفع تكاليف العلاج.
إذا كنت طالب لجوء أو شخص منح الحماية الدولية، فيمكنك الحصول على مساعدة نفسية مجانية في المنظمات التي تدعم اللاجئين. انظر المزيد من المعلومات والروابط في الفصل إذا شعرت بالضياع في بلد .LINK See more information and links in chapter If you feel lost in a new country
هل لدي الحق في إجازة مرضية؟
لديك الحق في إجازة مرضية مدفوعة الأجر إذا كنت تعمل من خلال عقد عمل. عليك أن ترى أو تتصل بطبيبك (الطبيب العام) في أقرب وقت ممكن بعد مرضك، لبدء إجازتك المرضية. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى إبلاغ صاحب العمل فورًا بأنك غير قادر على العمل بسبب المرض.
ماذا لو أصبت في العمل؟
إذا كنت تعمل بشكل قانوني (لديك عقد عمل)، فأنت مؤمن عليك في حالات الإصابة في مكان العمل. يتم خصم تكلفة هذا التأمين من الراتب الإجمالي الخاص بك (لمزيد من المعلومات انظر التوظيف – الرابط).
وهذا يعني أن تكاليف علاجك وإعادة تأهيلك يغطيها التأمين وليس عليك دفعها. بالإضافة إلى ذلك، يحق لك الحصول على إجازة مرضية مدفوعة الأجر. هذا يعني أنك ستحصل على راتبك 70% في حين أنك غير قادر على العمل.
كيف يمكنني الحصول على وصفة طبية لتحديد النسل؟
يمكنك شراء الواقي الذكري في الصيدليات بدون وصفة طبية.
للحصول على حبوب منع الحمل وغيرها من وسائل منع الحمل، تحتاج إلى رؤية طبيب أمراض النساء. سوف يعطيك وصفة طبية.
حبوب منع الحمل متوفرة فقط في الصيدليات، وسوف تحتاج إلى دفع ثمن أنواع معينة.